# Bežné chyby a opravy **Prečo Vám to zobrazujeme?** Veci nie vždy fungujú tak, ako očakávate. Faktúra sa niekde zasekne, súbor nikdy nedorazí. Keď sa to stane, nechcete hádať – chcete presne vedieť, čo sa deje a ako to opraviť. Tu zhromažďujeme situácie, s ktorými sa stretávame najčastejšie. Nie každú možnú chybu (na to je tu náš tím podpory), ale reálne scenáre, ktoré ovplyvňujú vašu prácu. **Ako to používať?** Nájdite situáciu, ktorá zodpovedá tomu, čo práve zažívate. Prevedieme vás presne tým, čo máte skontrolovať a kde sa máte vo Fiteku pozrieť. Buď problém vyriešite sami, alebo budete mať konkrétne informácie, ktoré môžete poskytnúť nášmu tímu podpory. *** #### Rýchle odkazy * [Sales invoice delivery issues](#your-sales-invoice-didnt-go-out) * [Invoice stuck in approval](#an-invoice-is-stuck-in-approval) * [Purchase order linking](#your-purchase-order-and-invoice-linking) * [Invoices not appearing](#an-invoice-is-stuck-in-approval) * [Approval flow problems](#an-invoice-is-stuck-in-approval) * [Login & authentication](#you-cant-log-in-especially-with-your-estonian-id-card) * [User account validation](#you-hit-a-validation-error-when-creating-a-new-user-account) *** ### Vaša odberateľská faktúra nebola odoslaná **Čo s deje?**\ Posielate faktúry cez Fitek a tie zostávajú v stave „Problémy pri doručení“ alebo odberateľ tvrdí, že ich nikdy nedostal. **Čo skontrolovať?**\ Prejdite do registra odberateľských faktúr. Filtrovať podľa stavu: ​Importované s problémami ​ Problémy pri doručení **Skontrolujte stava a dôvod/chybu:** * Chýbajúce povinné polia (napr. dátum splatnosti, rekapitulácia DPH) * Chyby validácie Peppol * Zákazník nebol počas importu priradený Ak potrebujete prehľad, použite Export → Report problémov pri importe a doručení (XLSX). Uvidíte v ňom konkrétnu faktúru, kanál, stav a presné znenie chybového hlásenia. **Prečo to pomáha?** \ Získate jasný zoznam všetkých problematických odberateľských faktúr. Namiesto hádania uvidíte presné chybové hlásenia. Budete vedieť, či máte opraviť údaje faktúry priamo vo Fiteku a znova ju odoslať, alebo či je potrebné opraviť zdrojový systém/XML súbor pred opätovným importom. *** #### Faktúra uviazla v schvalovaní **Čo sa deje** Nákupná faktúra sa nepohne ďalej. Ľudia hovoria: „Už som to schválil“ alebo „Vôbec ju nevidím“. Potrebujete zistiť, kde sa zasekla a prečo. **Čo skontrolovať** Otvorte faktúru → sekcia Potvrdenia / Schvaľovací proces. **Kontrolovať:** * Aktuálny krok a používateľ * Stav každého schvaľovateľa (čaká sa, schválené, zamietnuté, preskočené) * Či schvaľovací proces vyzerá podľa očakávaní (žiadna podpora navyše alebo duplicita) **Ak má v rovnakom kroku schvaľovať niekoľko používateľov (Paralelne / X z Y):** * Overte, koľko schválení je v skutočnosti potrebné (X) * Porovnajte to s počtom už schválených potvrdení **V Registri faktúry:** * Celkový stav * Či bola faktúra po zamietnutí znova odoslaná na schválenie (a či sú roly v posledných krokoch správne) Prečo to pomáha: Presne vidíte, na koho faktúru čaká, namiesto toho, aby ste hádali. Môžete rozlíšiť medzi skutočnými výrobkami v procese (nesprávny schvaľovateľ / nesprávny tok) a jednoduchým zastavením na strane človeka (niekto ešte nekonal). *** **Vaše párovanie nákupných objednávok a faktúr** Čo sa deje: Viete, faktúra a nákupná objednávka patria, ale nie sú nájdené v časti Prepojené faktúry / Prepojené nákupné objednávky, alebo predchádzajúce správanie pripojilo faktúru dvakrát. **Čo kontrolovať:** Otvorte Nákupnú objednávku → kartu Faktúry a skontrolujte, či je tam faktúra viditeľná. Otvorte Faktúru → kartu Nákupné objednávky a skontrolujte viditeľnosť objednávok. **spokojnosť sa, že objednávka je:** * Schválená zvyčajne nie je povolené v stave „Nová“ alebo „Pridelená“, s výnimkou špeciálnych rolí) * Máte prístupové práva na zobrazenie danej faktúry Ak prepojíte z objednávky, použite ikonu Prepojiť. Prečo to pomáha: Potvrdíte si, či je problém v právach / stave / predchádzajúcej chybe, alebo ide o skutočne chýbajúce prepojenie. Vyberte správnu správnu kartu a akciu. *** **Čo sa deje:** Očakávate, že faktúry dorazia z e-mailovej schránky alebo cez priame pripojenie API. Niektoré sa však nikdy nedostanú do registrácie faktúr. **Čo kontrolovať:** Konfigurácia e-mailovej schránky spoločnosti: Overte správnu adresu schránky na stránke konfigurácie e-mailovej schránky vašej spoločnosti a inštalácie v externom systéme. Skontrolujte, či sú nastavenia potvrdenia / smerovania v súlade s dohodou. **API / Integrácie** pre import nákupných objednávok alebo faktúr v3: * Potvrďte správnu URL prostredia, použitie IntegratorId a RequestId * Validujte vzorové XML voči poskytnutým schémam * Skontrolujte, či ste použili koncový bod (koncový bod) zodpovedá správnej entite (prijaté faktúry vs. objednávky vs. predaj) **Registrácia a filtre** v registroch prijatých / vydaných faktúr: * obmedzujúce filtre (dátumy, spoločnosť) * Skontrolujte stavy, ako napríklad Problémy s importom V prípade pochybností vygenerujte alebo požiadajte o správu Problémy s importom a m (pre predaj) alebo potvrdenie integračné logy / Track Trace, ak sú k dispozícii. **Prečo to pomáha:** Odlíšte situáciu „žiadny import“ (nesprávna schránka/API) od situácie „importované s problémami“ (viditeľné, ale s chybou). Poskytnite nášmu tímu podpory konkrétne podklady (RequestId, vzorové XML, chybové riadky), s ktorými môžete pracovať. *** **Čo sa deje?** Faktúra bola zamietnutá, poslali ste ju späť na schválenie a teraz schvaľovatelia ukazujú vo zvláštnom poradí alebo sú tam očakávané kroky navyše. **Čo zabezpečuje?** Pri konkrétnej faktúre otvorte Schvaľovací proces a porovnajte ho s nastaveniami v časti Nastavenia → Schvaľovacie procesy: * Som tam navyše? * Je posledný krok nastaviť na povolené role (Dokončenie workflow / Administrátor)? **V časti Nastavenia →** Schvaľovacie procesy kontroluje, či niekto nedávno neupravoval: * Paralelné nastavenia / X z Y * Poradie krokov * Priradenia používateľov *** **Nedá sa vám prihlásiť, najmä pomocou estónskej ID karty** **Čo sa deje?** Autentifikácia prestala fungovať, najmä pri estónskej ID karte alebo mobilnej aplikácii. Prípadne sa správanie zmenilo po aktualizácii. **Čo zabezpečuje?** Potvrďte, ktoré metódy autentifikácie sú pre vaše povolené prostredie: * Používateľské meno/heslo * Smart-ID / Mobilné ID (EE/LV/LT) * Estónska identifikačná karta * SSO (ak je k dispozícii) Konkrétne pri estónskej ID karte sa uistite, že máte: * Kompatibilný prehliadač a softvér pre ID karty * Najnovšiu verziu komponentov pre ID karty Pre mobilnú aplikáciu: * Skontrolujte verziu aplikácie vo stránke Nastavenie priamo v aplikácii * Overte, či je správne nastavený región, ak používate Smart-ID/Mobile-ID **Prečo pomáhať?** Rýchlo vylúčite známe už opravené problémy (napr. chyba starej generácie ID kariet). Nášmu tímu podpory poskytne presný kontext: ktorú metódu, ktorú kartu a ktorú verziu používate. *** **Pri vytváraní nového používateľského účtu sa objavila chyba validácie** Čo sa deje? Systém vám nedovolí vytvoriť nového používateľa alebo vytvoriť osobné identifikačné čísla inak, než ste očakávali. Prípadne jedna osoba legitímne potrebuje viacero účtov (rôzne spoločnosti, rôzne e-maily). **Čo kontrolovať?** * Rovnaké pravidlá pre vytváranie a úpravu používateľov * Odstránené obmedzenie jedinečnosti: žiadne automatické zlučovanie podľa osobného preukazu totožnosti * Jedna osoba môže mať viacero účtov s rôznymi e-mailmi **Pri vytváraní požiadajte, že:** * Povinné polia v profile sú správne vyplnené * Formát osobného ID zodpovedá lokálnym pravidlám (ak je validovaný) Prečo pomáhať? Vyhnete sa zmätku v situácii, keď očakávate „chybu pri duplicitnom osobnom preukaze“, ale systém to povoľuje. Spravujete používateľov podľa aktuálnych špecifikácií, nie podľa starých zvyklostí. *** Nenašli ste svoj problém? Kontaktujte náš tím – sme tu, aby sme vám pomohli. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://fitek-learning.fitek.com/fitek-learning-space/slovakia-slovencina/sales-invoices/riesenie-problemov/bezne-chyby-a-opravy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.